Nova banka a.d. Banja Luka (dalje: Banka) smatra da je zaštita ličnih podataka osnovno pravo svakog čovjeka i želi da se Vi kao naš Korisnik osjećate sigurno i da Vaše iskustvo sa Bankom bude na najvišem nivou. Zbog toga Vaše podatke obrađujemo i koristimo zakonito, pošteno i transparentno. Lični podaci prikupljeni u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka (dalje: ZZLP) i informacije o obradi ličnih podataka prilikom slanja novčane doznake putem interneta (dalje: Informacija), za Banku predstavljaju poslovnu tajnu i uživaju zaštitu u smislu svih važećih propisa i internih akata Banke. NJihova povreda povlači odgovornost Banke za materijalnu i nematerijalnu štetu.
„Lični podaci“ podrazumijevaju bilo koju informaciju koja se odnosi na fizičko lice na osnovu koje je utvrđen ili može da se utvrdi identitet lica.
„Nosilac podataka“ je fizičko lice čiji identitet može da se ustanovi ili identifikuje, neposredno ili posredno, naročito na osnovu jedinstvenog matičnog broja, te jednog ili više faktora karakterističnih za fizički, fiziološki, mentalni, ekonomski, kulturni ili socijalni identitet tog lica;
„Obrada ličnih podataka“ je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa ličnim podacima ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, bilježenje, razvrstavanje, grupisanje, odnosno strukturisanje, pohranjivanje, prerađivanje ili mijenjanje, otkrivanje, uvid, upotreba, otkrivanje prenosom, odnosno dostavljanje, umnožavanje, širenje ili na drugi način činjenje dostupnim, upoređivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje (u daljem tekstu: obrada);
„Ograničavanje obrade” je označavanje pohranjenih ličnih podataka u cilju ograničenja njihove obrade u budućnosti;
„Zbirka podataka“ je svaki strukturisani skup ličnih podataka koji je dostupan u skladu sa posebnim kriterijumima, bez obzira da li je zbirka centralizovana, decentralizovana ili razvrstana po funkcionalnim ili geografskim osnovama;
„Kontrolor“ je svaki organ, fizičko ili pravno lice, agencija ili drugi organ koji samostalno ili zajedno sa drugim vodi, obrađuje i utvrđuje svrhu i način obrade ličnih podataka na osnovu zakona ili propisa;
„Obrađivač” je fizičko ili pravno lice, odnosno organ vlasti koji obrađuje lične podatke u ime kontrolora;
„Primalac” je fizičko ili pravno lice, odnosno organ vlasti kome su lični podaci otkriveni, bez obzira da li se radi o trećoj strani ili ne, osim ako se radi o organima vlasti koji u skladu sa zakonom primaju lične podatke u okviru istraživanja određenog slučaja i obrađuju ove podatke u skladu sa pravilima o zaštiti ličnih podataka koja se odnose na svrhu obrade;
„Treća strana” je fizičko ili pravno lice, odnosno organ vlasti, koji nije nosilac podataka, kontrolor ili obrađivač, kao ni lice koje je ovlašćeno da obrađuje lične podatke pod neposrednim nadzorom kontrolora ili obrađivača;
„Pristanak” nosioca podataka je svako dobrovoljno, određeno, informisano i nedvosmisleno izražavanje volje tog lica, kojim to lice, izjavom ili jasnom potvrdnom radnjom, daje pristanak za obradu ličnih podataka koji se na njega odnose;
„Povreda ličnih podataka” je povreda bezbjednosti ličnih podataka koja dovodi do slučajnog ili namjernog uništenja, gubitka, izmjene, neovlašćenog otkrivanja ili pristupa ličnim podacima koji su preneseni, pohranjeni ili na drugi način obrađivani;
„Agencija za zaštitu ličnih podatka BiH“ (u daljem tekstu: Agencija) je samostalna upravna organizacija osnovana da bi se obezbijedila zaštita ličnih podataka, na čijem čelu je direktor.
TIZI portal – Internet portal Banke putem kojeg se pruža usluga slanja novčanih doznaka putem interneta (dalje: web portal).
Ova Informacija opisuje kako Banka prikuplja, koristi, štiti i dijeli Vaše lične podatke kada koristite našu Uslugu slanja novčane doznake putem interneta (dalje: Usluga), kao i izabrane načine na koji se Vaši podaci prikupljaju i koriste.
Banka obradu Vaših podataka obavlja u svojstvu kontrolora. Kontaktni podaci Banke:
Nova banka a.d. Banja Luka
Kralja Alfonsa XIII br.37a
78000 Banja Luka
Telefon: 0038751333300
E-mail: office@novabanka.com
Kada koristite našu Uslugu, stupate u kontakt sa nama, odnosno pristupate našem web portalu, mi prikupljamo Vaše lične podatke. Da biste obavili prenos novca, morate da navedete određene podatke koji su Banci neophodni da bi izvršila prenos novca i ispunila zakonske obaveze u vezi sa prenosom novca. Ako ne navedete određene lične podatke, to može da utiče na našu sposobnost da Vam pružimo Uslugu.
Prikupljamo različite vrste ličnih podataka o Vama, među kojima su:
Banka prikuplja lične podatke na nekoliko načina:
Banka Vaše lične podatke prikuplja samo u obimu koji je neophodan za ispunjenje svrhe, i to:
Banka može da koristi Vaše lične podatke na način opisan u ovoj Informaciji po svakom od sljedećih pravnih osnova:
Banka Vaše lične podatke može da obrađuje i radi ostvarenja svojih legitimnih interesa, kao kontrolora ili ostvarenja legitimnog interesa treće strane. Legitimni interes Banke ili treće strane na kojima se zasniva obrada mora biti takav da je jači od Vaših interesa i Vaših osnovnih prava i sloboda. Banka ima legitimni interes onda kada obrađuje podatake svojih korisnika u sljedećim situacijama: radi sprečavanja i istrage prevara i drugih krivičnih/prekršajnih dijela na štetu korisnika Banke i/ili Banke; radi sprečavanja zloupotrebe usluga koje Banka pruža; radi pokretanja i vođenja sporova radi ostvarivanja prava i interesa Banke ili trećih lica; radi direktnog oglašavanja; radi unapređenja korisnosti servisnih mogućnosti kao što su aplikacije i dr. i u cilju razvoja novih proizvoda i usluga; u slučaju prihvatanja Vaših poziva putem kontakt centra Banke (Banka može snimati razgovor);u slučaju prihvatanja Vaših poziva kada je u pitanju kontrola kvaliteta Usluga ili u slučajevima izjavljivanja prigovora na rad Banke ( Banka može snimati razgovor).
Možemo da obrađujemo Vaše lične podatke na osnovu Vašeg pristanka. To znači da se zakonitost obrade ličnih podataka zasniva na Vašem pristanku. Vaš pristanak za obradu Vaših ličnih podataka dajete prilikom registracije na TIZI web.
Informaciju o vrstama Vaših ličnih podataka koje Banka obrađuje vezano za Uslugu koju pruža, a koje se ne nalaze u ovoj Informaciji, Banka će Vam pružiti prilikom njihovog prikupljanja u elektronskom obliku, putem web portala putem kojeg se registrujete za Uslugu.
Pristup Vašim ličnim podacima imaju zaposleni u Banci i druge osobe koje zbog prirode posla koji obavljaju sa Bankom ili za Banku imaju pristup povjerljivim podacima. Ove osobe imaju obavezu čuvanja povjerljivosti ovih podataka, jer su ti podaci bankarska tajna te se ne smiju saopštavati trećim licima, iskoristiti suprotno Vašim interesima ili interesima Banke ili pak omogućiti trećim licima da ih iskoriste. Primaoci Vaših ličnih podataka određeni su Zakonom o bankama (dalje: ZOB) u odredbama koje uređuju bankarsku tajnu (član 102 – 105 ZOB).
U Skladu sa odredbom člana 104. ZOB, koji regulišu oblast izuzetka od čuvanja bankarske tajne, Banka može u skladu sa istim dostaviti tražene podatke koji predstavljaju bankarsku tajnu.
Primaoci ličnih podataka mogu biti i treće strane koje posluju u Bosni i Hercegovini i koji obrađuju Vaše lične podatke. Takođe, Banka može Vaše podatke dostavljati i trećim licima za potrebe sprovođenja eksternalizovanih aktivnosti.
Pored toga, Banka je u obavezi da omogući pristup Vašim podacima pružaocima usluga koji izdaju kartičarske platne instrumente.
Banka Vaše podatke obrađuje u Bosni i Hercegovini i ne prenosi ih u druge države ili međunarodne organizacije.
U cilju očuvanja povjerljivosti, integriteta i raspoloživosti ličnih podataka Banka primjenjuje odgovarajuće organizacione, tehničke i kadrovske mjere zaštite usklađene sa važećim nacionalnim zakonima i propisima za zaštitu ličnih podataka. Pristup ličnim podacima je ograničen samo na minimalan broj službenika kojima je pristup neophodan za izvršenje transakcije i kontrolnim organima Banke.
Banka i organizacioni dijelovi dužni su da čuvaju dokumentaciju, podatke i evidencije o poslovima koje obavljaju u materijalnom ili elektronskom obliku, u skladu sa propisima koji uređuju arhivsku djelatnost, sprečavanja pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti, računovodstvo i reviziju, drugim zakonima, kao i propisima Agencije.
U skladu sa ZZLP, Vi kao naš korisnik možete nam se u svakom trenutku obratiti radi zaštite svojih prava pisanim putem na adresu navedenu u poglavlju II ove Informacije.
O preduzetim radnjama povodom Vašeg zahtjeva, Banka je dužna da Vam pruži informacije o postupanju na osnovu Vašeg zahtjeva bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema zahtjeva. Taj rok može biti produžen za još 60 dana ako je to neophodno, uzimajući u obzir složenost i broj zahtjeva. O produženju roka i razlozima za to produženje Banka je dužna da Vas obavijesti u roku od 30 dana od dana prijema zahtjeva. Ako ste podnijeli zahtev elektronskim putem, informaciju će Vam Banka pružiti elektronskim putem ako je to moguće, osim ako zahtijevate da Vam se informacija pruži na drugi način.
Sva komunikacija i radnje koje Banka preduzima u vezi sa ostvarivanjem Vaših prava, bliže navedenih u nastavku su besplatne, odnosno Banka Vam neće naplatiti nikakvu naknadu. Međutim, ako je Vaš zahtev očigledno neosnovan ili pretjeran, a posebno ako se isti zahtjev učestalo ponavlja, Banka može da naplati nužne administrativne troškove pružanja informacije, odnosno postupanja po zahtjevu ili da odbije da postupi po zahtjevu.
Banci se možete obratiti, radi ostvarivanja sledećih prava, tj. prava na informaciju o:
Prava na prigovor – ako smatrate da je to opravdano, zbog situacije u kojoj se nalazite, možete u svakom trenutku podnijeti Banci prigovor na obradu Vaših podataka, koja se vrši u skladu sa zakonom. Banka je od momenta prijema Vašeg prigovora dužna da prekine sa obradom podataka, osim ako se utvrdi da postoje zakonski razlozi za obradu koji su jači od Vaših interesa, prava ili sloboda.
Prava na ispravku – pravo da se Vaši netačni lični podaci bez nepotrebnog odlaganja isprave i dopune, kao i da date eventualno i dodatnu izjavu.
Prava na brisanje ličnih podataka – Banka je dužna da bez odlaganja podatke obriše, naročito u sljedećim slučajevima:
Prava na ograničenje obrade – Vaše pravo da se obrada Vaših ličnih podataka ograniči od strane Banke ako je ispunjen jedan od sljedećih slučajeva:
Prava na opoziv saglasnosti/pristanka na osnovu koje Banka obrađuje lične podatke nakon čega Banka ne može više da te podatke obrađuje.
Prava na prenosivost podataka – Vaše pravo da Vaše lične podatke koje ste prethodno dostavili Banci primite u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom obliku i da te podatke prenesete u drugu banku bez ometanja, uz prethodnu ispunjenost sledećih uslova:
Međutim, pravo na prenosivost podataka se ne može ostvariti ako je obrada nužna za izvršenje poslova od javnog interesa ili za vršenje službenih ovlašćenja Banke. Takođe, ostvarivanje tih prava ne može štetno uticati na ostvarivanje prava i sloboda drugih lica.
Pravo na prigovor Agenciji- Ukoliko kao nosilac podataka ustanovite ili posumnjate da su kontrolor ili obrađivač podataka povrijedili Vaše pravo ili da postoji direktna opasnost za povredu prava, možete da podnese prigovor Agenciji radi zaštite svojih prava, ili da pokrene upravni spor ukoliko niste zadovoljni odlukom Agencije.
Banka zadržava pravo da izvrši izmjene i ažuriranje ove Informacije. Banka će sve izmjene ove Informacije redovno objavljivati na ovom web portalu tako da će Vam na raspolaganju uvijek biti ažurna Informacija. Podstičemo Vas da povremeno, odnosno po potrebi, pregledate ovu Informaciju da biste stekli uvid u najnoviju verziju.
