Ovim Uslovima korišćenja usluge slanja novčanih doznaka putem interneta (u daljem tekstu: Uslovi), Nova banka AD Banja Luka uređuje uslove za korišćenje i način pružanja usluge slanja novčanih doznaka putem interneta. Ovi Uslovi se primjenjuju i na pristup i korišćenje TIZI internet portala za slanje novčanih doznaka posredstvom Nove banke AD Banja Luka.
Naziv: Nova banka a.d. Banja Luka
Adresa: Kralja Alfonsa XIII br. 37a, 78000 Banja Luka, Republika Srpska
Matični broj: 1753312
Poreski identifikacioni broj: 4400374890002
BIC/SWIFT: NOBIBA22
Adresa elektronske pošte: office@novabanka.com
Internet stranica: www.novabanka.com
Telefon: +38751333300
Pošiljalac (Platilac) - Fizičko lice koje na teret svog računa platne kartice inostranog izdavaoca izdaje platni nalog u formi jednokratne platne transakcije.
Primalac plaćanja- označava učesnika čija banka treba da primi posljednji nalog za plaćanje u platnoj transakciji.
Korisnik - fizičko lice koje stupa u odnos sa bankom radi korišćenja usluga u svrhe koje nisu namjenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj djelatnosti;
Jednokratna platna transakcija - označava izvršenje jedne određene platne transakcije prenosa novčanih sredstava koje inicira Pošiljalac kao Platilac, a obavlja se bez obzira na pravni odnos između Platioca i Primaoca plaćanja.
Novčana doznaka - Usluga izvršavanja novčane doznake kod koje Banka prima novčana sredstva od strane Platioca, bez otvaranja platnog računa za Platioca, isključivo radi stavljanja tih sredstava na raspolaganje Primaocu plaćanja.
TIZI portal – Internet portal Banke putem kojeg se pruža usluga slanja novčanih doznaka putem interneta.
Platna kartica – Platni instrument koji je Pošiljaocu izdao inostrani pružalac platnih usluga i koristi se za obezbeđivanje sredstava za prenos Primaocu.
Kartični brendovi: Mastercard, VISA i UnionPay.
Usluga slanja doznaka putem interneta predstavlja uslugu prenosa novca isključivo iz inostranstva u Bosnu i Hercegovinu. Korisnici usluge slanja doznaka putem interneta mogu biti punoljetna fizička lica, vlasnici jedne od podržanih platnih kartica za internet plaćanja (debitnih ili kreditnih), izdate od strane inostranog pružaoca platnih usluga. Ažurna lista podržanih platnih kartica dostupna je u okviru TIZI potrala.
Slanje doznaka putem interneta obavlja se preko TIZI portala. Za korišćenje TIZI portala neophodno je izvršiti jednokratnu registraciju, koristeći sljedeće podatke:
Ime i prezime
Email adresa
Adresa
Grad
Poštanski broj
Država/Region
Broj ličnog identifikacionog dokumenta
Broj mobilnog telefona
Lozinka
Prihvatanjem ovih Uslova, Pošiljalac se obavezuje da prilikom registracije na Tizi portalu unese ispravne lične podatke i to pod punom krivičnom i materijalnom odgovornošću. Nakon uspješne registracije, prijavljivanje na TIZI portal obavlja se korišćenjem korisničkog imena i lozinke koju je Pošiljalac izabrao prilikom registracije. Korisničko ime i lozinku za pristup TIZI portalu ne smije koristiti drugo lice. Svoje korisničko ime i lozinku Pošiljalac ne bi trebalo da dijeli sa drugim osobama niti da ih zapisuje. Ukoliko dođe do neovlašćenog saznanja ili korišćenja korisničkog imena i lozinke, Pošiljalac je u obavezi da odmah obavijesti Banku. Pošiljalac može zahtijevati blokadu naloga na TIZI portalu pozivanjem Kontakt centra Banke (24/7) na broj telefona +38751333300.
Popunjavanjem informacija potrebnih za izvršenje prenosa novca i prihvatanjem ovih Uslova, Pošiljalac daje saglasnost Banci da izvrši predmetni prenos novca. Korišćenjem usluge slanja doznaka ne zaključuje se okvirni ugovor između Pošiljaoca i Banke, već svaka pojedinačna instrukcija za prenos novca predstavlja zasebni Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji.
Pošiljalac sredstva za izvršenje slanja novčane doznake obezbjeđuje upotrebom platnog instrumenta (platne kartice) koji mu je, na osnovu okvirnog ugovora koji se odnosi na izdavanje tog platnog instrumenta, izdao inostrani pružalac platnih usluga.
Prilikom izvršenja jednokratne platne transakcije putem TIZI portala potrebne su i prikazuju se sljedeće informacije:
Unosom neophodnih podataka za realizaciju transakcije i potvrdom zaduženja platne kartice Pošiljaoca, Banka i Pošilljalac zaključuju Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji.
Rok za izvršenje platne transakcije:
Ukoliko Primalac plaćanja ima otvoren račun u Banci, platna transakcija (bezgotovinska) je izvršena odmah po autorizaciji prenosa plaćanja platnom karticom u bilo koje doba dana, tokom svakog dana u godini. Ukoliko Primalac plaćanja nema otvoren račun u Banci (gotovinska platna transakcija), moći će da podigne prenijeta sredstva u gotovom novcu u radno vrijeme poslovnica Banke. Kod platnih transakcija unijetih radnim danima do 13.00 časova po srednjeevropskom vremenu (CET), Primalac plaćanja koji nema otvoren račun u Banci, sredstva može podići istog dana, dok kod platnih transakcija unijetih radnim danima nakon 13.00 časova po srednjeevropskom vremenu (CET), vikendom i državnim praznicima, Primalac plaćanja sredstva može podići narednog radnog dana
Banka će odmah nakon prijema platnog naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije, Pošiljaocu putem TIZI portala, u dijelu „Lista transakcija“/„Detalji transakcije“, dostaviti sljedeće informacije:
Po prijemu sredstava, Banka će Primaoca obavijestiti o prispjelim sredstvima slanjem SMS poruke na broj mobilnog telefona prijavljenog od strane Pošiljaoca.
Banka je u obavezi da Primaocu sredstva stavi na raspolaganje najkasnije do kraja radnog dana u kojem je izvršena autorizacija platne transakcije upotrebom platne kartice. Ako je autorizacija platne transakcije izvršena u vrijeme kada Banka ne radi, smatraće se da su sredstva primljena narednog radnog dana.
Ukoliko Primalac ima otvoren tekući račun u Banci, sredstva će biti prenijeta na taj tekući račun. Ukoliko Primalac nema otvoren tekući račun u Banci, sredstva će mu biti isplaćena u gotovom novcu, u bilo kojoj poslovnici Banke.
Za prenose novca u korist platnog računa Primaoca, sredstva će Primaocu biti stavljena na raspolaganje u roku od nekoliko minuta. Prenos novca u korist platnog računa Primaoca moguć je samo u slučaju da Primalac već ima otvoren tekući račun u Banci.
Za prenose novčanih doznaka u gotovom novcu, Primaocu će sredstva biti isplaćena u radno vrijeme poslovnica Banke. Radno vrijeme ekspozitura Banke možete provjeriti na linku https://www.novabanka.com/sr/poslovnice-i-bankomati.
Primaocu će sredstva biti isplaćena u gotovom novcu isključivo nakon identifikacije i provjere podataka uvidom u lični identifikacioni dokument i prezentovanja podataka o transakciji u vezi sa predmetnim prenosom novca i to: ime i prezime Pošiljaoca, država slanja, okvirni iznos prenijetih sredstava i ID broj transakcije. Ukoliko Primalac ne preuzme novčana sredstva u roku od 30 dana, Banka će sredstva vratiti Pošiljaocu. Banka će iznos sredstava za povrat umanjiti za stvarne troškove koji nastupe u postupku povrata.
U slučaju da Pošiljalac dostavi Banci instrukcije za prenos koje ne sadrže sve obavezne elemente ili ne ispunjavaju uslove za izvršenje propisane ovim Uslovima, Banka će isti odbiti. O odbijanju izvršenja i ako je moguće, o razlozima odbijanja i postupku za ispravku grešaka koje su bile uzrok odbijanja, Banka će odmah obavijestiti Pošiljaoca, osim ako propisima nije drugačije određeno.
Banka ima pravo da odloži ili odbije izvršenje transakcije po nalogu Pošiljaoca, ukoliko to nalažu propisi o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma.
Banka ima pravo da od Korisnika zatraži dodatne podatke potrebne za izvršavanje svojih propisanih obaveza u sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma.
Banka može bez saglasnosti Pošiljaoca privremeno blokirati mogućnost korišćenja usluge, djelimično ili u cjelosti, kao i izvršenje transakcija po nalogu Pošiljaoca, ukoliko Pošiljalac po zahtjevu Banke u ostavljenom ili razumnom roku ne dostavi tražene dodatne podatke, pri čemu Banka neće biti odgovorna za štetu koju Korisnik pretrpi neizvršavanjem transakcija ili uskraćivanjem korišćenja usluge.
LIMITIPrenos sredstava u korist jednog Primaoca je ograničen na iznos od 5.000 EUR (u BAM protivvrijednosti), na mjesečnom nivou, bilo da je jedna transakcija u pitanju ili su povezane transakcije.
Banka novčane doznake Primaocu odobrava u BAM. Zaduženje računa platne kartice Pošiljaoca je u valuti u kojoj se vodi račun platne kartice kod pružaoca platnih usluga Pošiljaoca. Zamjenu valute vrši kartična organizacija po sopstvenoj kursnoj listi koja važi u trenutku obrade transakcije ili pružalac platnih usluga Pošiljaoca koji mu je izdao platnu karticu, ukoliko je takav način zamjene valuta ugovoren. Banka će prilikom prijema platnog naloga, obavijestiti Pošiljaoca o očekivanom kursu zamjene valuta koji vrši kartična organizacija. Banka ne snosi odgovornost za kursne razlike koje mogu nastati usljed različitih datuma autorizacije transakcije i datuma zaduženja računa platne kartice Pošiljaoca.
Za izvršenu uslugu prenosa novca Pošiljalac je u obavezi da plati Banci naknadu u skladu sa Tarifom naknada Banke. Izdavalac platne kartice Pošiljaoca će prenijeti ukupan iznos sredstava za prenos i naknadu Banke. Banka naknadu naplaćuje odmah po prenosu sredstava Pošiljaoca.
Svaka promjena iznosa naknada biće blagovremeno objavljena i dostupna Pošiljaocu u okviru TIZI portala i na web stanici Banke www.novabanka.com.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici koriste se najviši standardi zaštite i privatnosti podataka, u zaštićenoj (kriptovanoj) formi, upotrebom SSL protokola, primjenom najsavremenijih metoda tokenizacije osjetljivih podataka, te u skladu sa PCI-DSS standardima.
Ovi standardi su usaglašeni sa svim zahtjevima kartičarskih organizacija u cilju primjene najvišeg nivoa bezbjednosti obrade čuvanje i prenosa podataka.
Banka odgovara Korisniku za neizvršenje ili neuredno izvršenje platne transakcije, što obuhvata i zakašnjenje sa izvršenjem, kako je to određeno propisima koji uređuju platne usluge i prema opštim propisima o odgovornosti za štetu zbog povrede ugovora.
Banka neće odgovarati za neizvršenje i/ili neuredno izvršenje platne transakcije u sljedećim slučajevima:
Pošiljalac prihvatanjem ovih Uslova potvrđuje sljedeće:
Informacije koje Pošiljalac daje za potrebe prenosa novčanih doznaka su istinite, tačne, ažurne i potpune;
Podatke o transakciji Pošiljalac dijeli jedino sa Primaocem. Pošiljalac je dužan da onemogući pristup ovim informacijama trećim licima;
Pošiljalac neće koristiti uslugu slanja doznaka putem interneta za nezakonite ili zabranjene svrhe;
Pošiljalac snosi odgovornost za čuvanje svoje lozinke i korisničkog imena za pristup TIZI portalu.
Pošiljalac će bez odlaganja obavijestiti Banku o neizvršenju ili neurednom izvršenju platne transakcije.
Za svaku komunikaciju između Banke i Korisnika, u vezi prava i obaveza iz Ugovora, koristiće se jedan od zvaničnih jezika Bosne i Hercegovine. Navedeno ne isključuje upotrebu drugih jezika, sve prema dobroj praksi u bankarskom poslovanju.
Korisnik ima pravo da podnese pisani prigovor Banci ukoliko smatra da se Banka ne pridržava zakona, Uslova, dobre poslovne prakse i obaveza iz Ugovora.
Korisnik može uputiti prigovor u roku od tri (3) godine od kada je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa, na svakom šalteru Banke, ili slanjem na adresu: Nova banka AD Banja Luka, Kralja Alfonsa XIII br. 37a, 78000 Banja Luka ili elektronskim putem na adresu elektronske pošte office@novabanka.com ili reklamacije@novabanka.com te putem kontakt forme za prigovore na web stranici Banke https://www.novabanka.com/sr#contactUs
Banka je u obavezi da u pisanoj formi dostavi odgovor na prigovor u roku od petnaest (15) dana od dana prijema prigovora.
Ukoliko nije zadovoljan odgovorom Banke ili mu Banka nije dostavila odgovor u propisanom roku, korisnik može podnijeti pritužbu Agenciji za bankarstvo RS-Ombudsmanu za bankarski sistem, na adresu Vladike Platona 1/A u roku od šest (6) mjeseci od dana prijema prigovora ili proteka roka za dostavljanje odgovora ili Agenciji za bankarstvo FBIH-Ombusman za bankarski sisem, na adresu Zmaja od Bosne broj 47/b u roku od tri (3) mjeseci od dana prijema prigovora ili proteka roka za dostavljanje odgovora.
Na sve što nije regulisano ovim Uslovima, primjenjuju se odredbe Zakona o platnim transakcijama, Zakona o deviznom poslovanju, Zakona o sprečavanju pranja novca, Zakona o obligacionim odnosima i podzakonskih akata koji uređuju oblast platnih usluga.
TIZI portal koristi „kolačiće“ (eng. „cookies“) – tekstualne datoteke u kojima se bilježe podaci od značaja za funkcionisanje Portala, a čuvaju se u okviru web-pregledača posetilaca.
Neophodni kolačići omogućavaju da se sačuvaju podaci o korisničkim podešavanjima TIZI portala.
Analitički kolačići se koriste za prikupljanje podataka o načinu korišćenja TIZI portala, u cilju boljeg razumijevanja potreba posjetilaca, unapređenja korisničkog iskustva i pružanja kvalitetnije usluge građanima. Za ove potrebe, TIZI portal koristi servis Google Analytics. Podaci koji se prikupljaju s tim u vezi uključuju, na primer, vrste uređaja sa kojih se pristupa portalu (mobilni ili desktop uređaji), koji su izvori posjete (sa pretraživača, društvenih mreža itd), kojim stranicama/uslugama se pristupa, kakva je interakcija sa određenim elementima TIZI portala (npr. polje za pretragu, izbor opcija menija, dugmadi za pokretanje usluga itd). Analiza ovih podataka pomaže nam da, između ostalog, utvrdi postojanje neispravnih linkova, problema u korišćenju navigacionih elemenata ili unaprijedi rezultate pretrage. Svi pomenuti podaci obrađuju se i koriste depersonalizovano i zbirno (agregirano), odnosno ne povezuju se na bilo koji način sa identitetom građana, niti se koriste za identifikovanje pojedinačnih korisnika Portala. Pristup servisu Google Analytics ostvaruju isključivo ovlašćena lica TIZI portala, koja rade na poslovima razvoja Portala i unapređenju korisničkog iskustva.
Korisnici i posjetioci TIZI portala mogu spriječiti upotrebu kolačića povlačenjem saglasnosti u okviru ”Obavještenja o upotrebi kolačića” na samom TIZI portalu.
